新手问题

如何获得自己的专属代号？
答：只要在我们网站注册了账号，就会有顾客自己的专属代号哦。

仓库怎么知道哪一个是我的包裹？
答：发货来仓库时，收件人姓名请填上您的专属代号，仓库签收您的包裹后并不会通知您，需要您根据快递单号到网站下单，我们才根据您的快递单号安排打包发货。 

为什么货物在物流网站显示签收了，在网站显示未入库呢？
答：当天签收的货物，我们的操作员需要时间入库和扫描上架，会在3小时后或者最迟当晚入库。若您的货物显示我司签收后24小时之外依然未入库，请联系我们客服为您解决。

我的包裹到仓库后能存放多久？ 
答：按照入仓时间开始计算，有60天免费仓储期限。超过60天的包裹按照每个包裹rm1/天收取仓储费用。超过150天还未安排发货的包裹，视为客户主动遗弃货物，仓库会做销毁处理。

为什么我提交了充值账号，户口里面还是没有金额呢？
答：提交充值了财务部需要时间检查，早上11点到晚上8点，您在这段时间提交的充值都会当天充值好，过时就需要第二个工作天处理。

打包好后的包裹还能修改吗？
答：包裹状态为等待称重之前都不用收取，如显示等待付款（即已打包好），任何加货，抽出，拆包，合并，改运单信息等等，都会收取RM5.00/1票，因为包装后拆包会导致打包的物料均作废，请谅解。

仓库发货后，我要如何查询国际物流追踪？
答：客户可在我司网站点击运单追踪查询国际物流状况，或能联系客服询问货物最新状况。

为什么本地物流公司无法查询到网站提供的国际运单追踪号码呢？
答：货物顺利到马来西亚完成清关后，才可以在本地物流公司网站查询到物流记录。

我已经提交了打包订单，请问什么时候可以打包好知道重量呢？
答：
（空运）空运订单截单时间是下午3点，3点之前正常情况下到齐的订单都可以在当天打包好出重量，3点后的订单通常需要在第二天出重量。
（海运）海运的订单会以数量和打包时复杂程度来评估，通常需要1-3个工作日打包好。

我已经付款了，什么时候出货呢？
答：
（空运）空运每天晚上8点前付款的订单都可以在当天出货。
（海运）海运付款后通常需要2-5个工作日，报关等柜上柜等等才发出。

发货了多久可以收到货？
答：
（空运）正常情况下普货4-7天工作日可以收到，敏感货时效5-8天工作日左右。不包括航班延误，海关查货，航班爆仓等因素。
（海运）正常情况下是装柜后14-20天左右的工作日收到，偏远地区会多几天。不包括海关查货，天灾暴雨，遇上佳节爆柜状况。

运输时会不会中税？中税了怎么办？
答：
（空运）申报100美金以下的货物中税几率低过0.001%。若您不幸中税了，清关公司会联系您付费后再把货送给您。若客户接到电话通知说中税，请先向我司确认状况后再付费。
（海运）包清关包税。